Política de cancelación y reembolso

DERECHOS DEL CONSUMIDOR - DERECHO DE DESISTIMIENTO - CONDICIONES DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

GENERAL:

1. Al realizar un pedido a través del sitio web que está utilizando, se considerará que ha aceptado el formulario de información previa y el contrato de venta a distancia que se le presenta.
2. Los compradores están sujetos a las disposiciones de la Ley de Protección del Consumidor No. 6502 y del Reglamento de Contratos a Distancia (RG: 27.11.2014/29188) y a otras leyes vigentes.
3. Los gastos de envío de los productos serán cubiertos por los compradores.
4. Cada producto comprado será entregado a la persona y/o entidad que el comprador indique en no más de 30 días. Si el producto no se entrega en este período, los compradores pueden rescindir el contrato.
5. El producto adquirido debe ser entregado completo y de acuerdo con las características indicadas en el pedido y, si corresponde, con documentos como certificado de garantía y manual de usuario.
6. En caso de que la venta del producto adquirido se vuelva imposible, el vendedor debe notificar al comprador por escrito sobre esta situación dentro de 3 días desde que la conozca. El importe total debe ser devuelto al Comprador dentro de 14 días.

SI NO SE PAGA EL PRECIO DEL PRODUCTO COMPRADO:

1. Si el comprador no paga el precio del producto adquirido o lo cancela en los registros bancarios, la obligación del vendedor de entregar el producto queda terminada.

COMPRAS REALIZADAS CON USO NO AUTORIZADO DE TARJETA DE CRÉDITO:

1. Después de que se haya entregado el producto, si se determina que la tarjeta de crédito por la que el comprador realizó el pago ha sido utilizada indebidamente por personas no autorizadas y el importe del producto no es pagado al Vendedor por el banco o institución financiera, el Comprador está obligado a devolver el producto al Vendedor dentro de 3 días, con el costo de envío a cargo del Vendedor.

SI NO SE PUEDE ENTREGAR EL PRODUCTO EN TIEMPO DEBIDO POR CAUSAS IMPREVISIBLES:

1. Si ocurren causas de fuerza mayor imprevistas para el Vendedor y el producto no se puede entregar a tiempo, se notificará al Comprador. El Comprador puede solicitar la cancelación del pedido, el cambio por un producto similar o el aplazamiento de la entrega hasta que se elimine el obstáculo. Si el Comprador cancela el pedido; si ha realizado el pago en efectivo, el importe se le devolverá en efectivo dentro de 14 días después de la cancelación. Si el Comprador ha realizado el pago con tarjeta de crédito y cancela, el importe del producto se devolverá al banco dentro de 14 días después de la cancelación, pero el banco puede tardar de 2 a 3 semanas en transferirlo a la cuenta del Comprador.

OBLIGACIÓN DEL COMPRADOR DE VERIFICAR EL PRODUCTO:

1. El Comprador deberá inspeccionar el bien/servicio objeto del contrato antes de aceptarlo; no aceptará bienes/servicios dañados o defectuosos como abollados, rotos o con el embalaje rasgado. Se considerará que el bien/servicio aceptado está intacto y en buenas condiciones. El Comprador deberá cuidar el bien/servicio después de la entrega. Si se va a ejercer el derecho de desistimiento, el bien/servicio no debe ser utilizado. La factura del producto también debe ser devuelta.

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

1. EL COMPRADOR; tiene derecho a ejercer su derecho de desistimiento notificando al VENDEDOR a través de la información de contacto a continuación en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha de entrega del producto a él o a la persona/entidad que ha indicado, sin asumir ninguna responsabilidad legal o penal y sin necesidad de proporcionar ningún motivo.

1. INFORMACIÓN DE CONTACTO PARA NOTIFICACIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL VENDEDOR:

EMPRESA

NOMBRE/RAZÓN SOCIAL: KARADEVECİ NAKLİYAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKET

DIRECCIÓN: Halit Ziya Bulvarı Akdeniz Mh. No:72/B, Taner İş Hanı Zemin Kat (Calle Renaissance Hotel, frente a Migros), 35500 Konak/İzmir

CORREO ELECTRÓNICO: info@karadeveci.com.tr

TELÉFONO: +90 530 963 26 09 

FAX: -

PERÍODO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

1. Si el producto adquirido es un servicio, este período de 14 días comienza desde la fecha de firma del contrato. En los contratos de servicios donde se ha comenzado la ejecución con la aprobación del consumidor antes de que expire el período del derecho de desistimiento, no se puede ejercer este derecho.
2. Los costos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento son responsabilidad del VENDEDOR.
3. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarse por escrito al VENDEDOR dentro del período de 14 (catorce) días a través de correo postal registrado, fax o correo electrónico, y el producto debe estar sin usar de acuerdo con las disposiciones del presente contrato en la sección "Productos que no se pueden devolver en virtud del derecho de desistimiento".

EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO: 

1. La factura del producto entregado a la tercera persona o al COMPRADOR (si la factura del producto a devolver está a nombre de una empresa, debe enviarse con la factura de devolución emitida por la empresa). Las devoluciones de pedidos cuya factura esté a nombre de entidades no se completarán a menos que se emita una FACTURA DE DEVOLUCIÓN).
2. El formulario de devolución, la caja del producto a devolver, el embalaje y, si los hay, los accesorios estándar deben ser entregados de manera completa y sin daños.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:

1. El VENDEDOR está obligado a reembolsar al COMPRADOR el importe total y los documentos que le generen deudas al COMPRADOR dentro de un plazo máximo de 10 días a partir de la recepción de la notificación de desistimiento, y a recibir el producto en un plazo de 20 días.
2. Si hay una disminución en el valor del producto debido a la culpa del COMPRADOR o si la devolución se vuelve imposible, el COMPRADOR estará obligado a indemnizar los daños del VENDEDOR en la proporción de su culpa. Sin embargo, el COMPRADOR no será responsable por los cambios y deterioros que ocurran debido al uso adecuado del producto durante el período de ejercicio del derecho de desistimiento.
3. En caso de que el ejercicio del derecho de desistimiento genere una reducción del monto límite de la campaña designada por el VENDEDOR, se cancelará el monto del descuento aplicado en base a la campaña.

PRODUCTOS EN LOS QUE NO SE PUEDE EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO:

1. Los productos que han sido preparados de acuerdo a los deseos o necesidades personales del COMPRADOR y que no son aptos para la devolución, prendas de lencería, trajes de baño y bikinis, cosméticos, productos de higiene personal, productos de un solo uso, productos que se deterioran rápidamente o que tienen una fecha de caducidad inminente, productos que, tras ser entregados al COMPRADOR, no son aptos para devolución por razones de salud e higiene si se han abierto, productos que no son separables por su naturaleza después de haber sido entregados, productos relacionados con publicaciones periódicas como periódicos y revistas, a excepción de aquellos proporcionados bajo contrato de suscripción, servicios que se realizan de inmediato en un entorno electrónico o bienes intangibles entregados de inmediato al consumidor, grabaciones de audio o video, libros, contenido digital, programas de software, dispositivos de almacenamiento de datos, suministros informáticos, la devolución de los cuales yaciendo abierta su embalaje no es posible conforme a la regulación. Además, tampoco será posible el ejercicio del derecho de desistimiento en servicios cuyos efectos hayan comenzado antes de que expire el plazo del derecho de desistimiento, con la aprobación del consumidor.
2. Los productos de cosmética y cuidado personal, lencería, trajes de baño, libros, software y programas copiables, CD, DVD, VCD, cintas, así como los suministros de oficina (toners, cartuchos, cintas, etc.) deben estar sin abrir, sin probar, inalterados y sin uso para poder ser devueltos.

INCUMPLIMIENTO Y CONSECUENCIAS LEGALES

1. EL COMPRADOR acepta, declara y promete que si incumple al realizar los pagos con tarjeta de crédito, deberá pagar intereses según el contrato de tarjeta de crédito que tenga con el banco y será responsable ante el banco. En este caso, el banco puede recurrir a medidas legales; puede solicitar los gastos derivados y los honorarios legales al COMPRADOR y en cualquier caso, si el COMPRADOR incurre en mora por su deuda, acepta que pagará al VENDEDOR los daños y perjuicios que le correspondan por la demora en el cumplimiento de la obligación.

PAGO Y ENTREGA

1. Puede realizar una transferencia bancaria o un EFT (Transferencia Electrónica de Fondos) desde cualquiera de nuestras cuentas bancarias (en TRY).
2. A través de nuestro sitio web, puede utilizar cualquier tarjeta de crédito para realizar un pago en línea único o aprovechar las opciones de pago en línea a plazos. En los pagos en línea, se realizará la transacción de cargo a su tarjeta de crédito al final de su pedido.