سیاست لغو و بازپرداخت
حقوق مصرفکننده – حق انصراف – شرایط لغو و بازگشت
عمومی:
1. چنانچه از طریق وبسایت مورد استفاده شما، سفارش الکترونیکی دهید، بهحساب آورده میشوید که فرم اطلاعات اولیه و قرارداد فروش از راه دور ارائه شده را قبول کردهاید.
2. خریداران، به فروش و تحویل محصولاتی که خریداری کردهاند، مشمول قانون 6502 درباره حمایت از مصرفکننده و مقررات مربوط به قراردادهای از راه دور (RG:27.11.2014/29188) و دیگر قوانین جاری هستند.
3. هزینههای حمل و نقل محصولات برعهده خریداران خواهد بود.
4. هر محصول خریداری شده، حداکثر در مدت 30 روز به شخص و/یا بنیان مشخص شده توسط خریدار تحویل خواهد شد. اگر در این مدت محصول تحویل داده نشود، خریداران میتوانند قرارداد را فسخ کنند.
5. محصول خریداری شده باید کامل بوده و مطابق با ویژگیهای مشخصشده در سفارش تحویل داده شود و در صورت وجود، مستنداتی مانند گواهی تضمین، دفترچه راهنما نیز باید همراه آن باشد.
6. در صورت غیر ممکن شدن فروش محصول خریداری شده، فروشنده موظف است این موضوع را حداکثر ظرف 3 روز بهصورت کتبی به خریدار اطلاع دهد و ظرف 14 روز کل مبلغ به خریدار بازگردانده شود.
اگر بهای محصول خریداری شده پرداخت نشود:
1. اگر خریدار بهای محصول خریداری شده را پرداخت نکند یا در رکوردهای بانکی آن را لغو کند، تعهد فروشنده برای تحویل محصول خاتمه مییابد.
خریدهای ناشی از استفاده غیر مجاز از کارت اعتباری:
1. پس از تحویل محصول، اگر مشخص شود که کارت اعتباری که خریدار برای پرداخت استفاده کرده است بهصورت غیر مجاز توسط شخصی دیگر استفاده شده و بهای محصول فروختهشده از سوی بانک یا موسسه مالی به فروشنده پرداخت نشود، خریدار موظف است ظرف 3 روز محصول مورد قرارداد را به فروشنده با هزینه حمل و نقل به فروشنده بازگرداند.
اگر محصول بهدلیل علل غیرمترقبه در زمان مقرر تحویل داده نشود:
1. اگر علل قهری پیشبینینشدهای برای فروشنده ایجاد شود و محصول در زمان مقرر تحویل داده نشود، این موضوع به خریدار اطلاع داده میشود. خریدار میتواند درخواست لغو سفارش، تغییر آن به محصول مشابه یا تأخیر در تحویل تا زمان برطرف شدن مانع را بدهد. اگر خریدار سفارش را لغو کند؛ درصورتیکه پرداخت نقدی انجام داده باشد، مبلغ ظرف 14 روز پس از لغو به او بازگردانده میشود. اگر پرداخت با کارت اعتباری انجام شده باشد و لغو کند، مبلغ ظرف 14 روز به بانک بازگردانده میشود، اما ممکن است بانک طی 2 تا 3 هفته مبلغ را به حساب خریدار منتقل کند.
مسئولیت خریدار برای بررسی محصول:
1. خریدار قبل از دریافت کالا/خدمت مورد قرارداد باید آن را بررسی کند؛ کالاهای آسیبدیده، شکسته، بستهبندی پاره شده و غیره را از شرکت حمل و نقل تحویل نگیرد. کالا/خدمت تحویل شده بدون آسیب و سالم فرض خواهد شد. خریدار موظف است پس از تحویل محصول/خدمت به دقت از آن مراقبت کند. اگر قرار است حق انصراف استفاده شود، کالا/خدمت نباید مورد استفاده قرار گیرد. فاکتور نیز باید همراه با محصول عودت داده شود.
حق انصراف:
1. خریدار میتواند ظرف 14 (چهارده) روز از تاریخ تحویل محصول به خود یا شخص/بنیاد مشخص شده، بدون هیچ گونه مسئولیت حقوقی و جزایی و بدون ارائه هیچ دلیلی، با通知 به فروشنده از طریق اطلاعات تماس زیر، حق انصراف خود را اعمال کند.
اطلاعات تماس برای اعلام حق انصراف فروشنده:
شرکت
نام/عنوان: شرکت حمل و نقل و بازرگانی کاراد اوجی
آدرس: خیابان هالیت زییا، محله آکدنیز شماره 72/B، طبقه همکف، ساختمان تانر (مقابل هتل رنسانس)، 35500 کنak/ازمیر
ایمیل: info@karadeveci.com.tr
تلفن: +90 530 963 26 09
فکس: -
مدت حق انصراف:
1. اگر خریدار برای خرید یک خدمت قرارداد را امضا کرده باشد، این مدت 14 روز از تاریخ امضای قرارداد شروع میشود. در قراردادهایی که با تأیید مصرفکننده پیش از پایان مدت حق انصراف به ارائه خدمت آغاز شده باشد، حق انصراف قابل استفاده نخواهد بود.
2. هزینههای ناشی از استفاده از حق انصراف بر عهده فروشنده است.
3. برای اعمال حق انصراف، خریدار باید ظرف 14 (چهارده) روز به فروشنده با نامه پستی تأیید شده، فکس یا ایمیل بهصورت مکتوب اطلاع دهد و محصول طبق شرایط "محصولاتی که حق انصراف به آنها قابل استفاده نیست" در این قرارداد، استفاده نشده باشد.
استفاده از حق انصراف:
1. فاکتور محصولی که به شخص ثالث یا خریدار تحویل داده شده، (اگر فاکتور محصولی که قرار است بازگشت داده شود به نام یک نهاد باشد، باید همراه با فاکتور عودتی که توسط نهاد صادر شده ارسال شود. بازگشت سفارشهای دارای فاکتور به نام نهاد در صورت عدم صدور فاکتور بازگشت امکانپذیر نخواهد بود).
2. فرم بازگشت، باید ملزومات ارسالی، بستهبندی، در صورت وجود لوازم جانبی استاندارد، بهصورت کامل و بدون آسیب به فروشنده تحویل داده شود.
شرایط بازگشت:
1. فروشنده موظف است در مدت حداکثر 10 روز پس از اینکه اطلاعرسانی از حق انصراف به او رسید، کل مبلغ و مدارکی که خریدار را به بدهی میاندازند به خریدار عودت دهد و در مدت 20 روز کالا را بازپس گیرد.
2. اگر بهدلایل ناشی از تقصیر خریدار، ارزش کالا کاهش یابد یا برگشت آن غیرممکن باشد، خریدار موظف است به نسبت تقصیر خود خسارات فروشنده را جبران کند. با این حال خریدار در صورتیکه که کالا یا محصول بهدرستی استفاده شده باشد و به خاطر آن تغییرات و خرابیهایی ایجاد شده باشد، مسئولیتی نخواهد داشت.
3. اگر بهخاطر استفاده از حق انصراف، مجموع حد مجاز کمپینهای فروشنده دیگر برای خریدار معتبر نباشد، میزان تخفیفهایی که در چارچوب کمپین دریافت شده، باطل میشود.
محصولاتی که حق انصراف به آنها قابل استفاده نیست:
1. محصولاتی که بر اساس درخواست خریدار یا بهطور واضح بر اساس نیازهای شخصی او آماده شده و برای بازگشت مناسب نیستند، مانند پوشاک داخلی، مایو و bikini، وسایل آرایشی، محصولات یکبار مصرف، اقلامی که بهسرعت آسیب میزنند یا ممکن است تاریخ مصرف آنها بگذرد، کالاهایی که پس از تحویل و باز شدن بستهبندی توسط خریدار، از لحاظ بهداشتی و سلامت مناسب نیستند، محصولاتی که پس از تحویل با دیگر محصولات ترکیب میشوند و بهطور طبیعی جدا شدن آنها غیرممکن است، کالاهای مربوط به نشریات دورهای مانند روزنامه و مجله که خارج از توافقنامه اشتراک ارائه شدهاند، خدماتی که بهصورت آنلاین ارائه میشوند یا کالاهای نامعین که بهصورت آنی به مصرفکننده تحویل داده میشوند، همچنین ضبطهای صوتی یا تصویری، کتابها، محتوای دیجیتال، برنامههای نرمافزاری، دستگاههای ذخیرهسازی و ضبط دادهها، ملزومات مصرفی کامپیوتر، درصورتیکه بستهبندی آنها توسط خریدار باز شده باشد، به موجب مقررات قابل بازگشت نمیباشند. همچنین استفاده از حق انصراف برای خدماتی که پیش از اتمام مدت آن شروع شده است، نیز مطابق مقررات ممکن نیست.
2. محصولات آرایشی و بهداشتی، پوشاک زیر، مایو، bikini، کتاب، نرمافزار و برنامههای قابل کپی، دیویدی، ویسیدی، سیدی و نوارها و همچنین ملزومات مصرفی اداری ( تونر، کارتریج، نوار و غیره) برای بازگشت باید بستهبندی آنها باز نشده، استفاده نشده، و در حالت سالم باشند.
حالت تأخیر و پیامدهای قانونی آن:
1. اگر خریدار در صورت انجام عملیات پرداخت با کارت اعتباری به تأخیر بیفتد، میپذیرد که تحت شرایط قرارداد کارت اعتباری با بانک دارای کارت، بهره پرداخت خواهد کرد و نسبت به بانک مسئول خواهد بود. در این صورت بانک میتواند به اقدامات قانونی بپردازد؛ هزینههای ناشیله و حقالوکاله را از خریدار مطالبه کند و در هر شرایطی در صورت به تأخیر افتادن خریدار به خاطر بدهی، خریدار موظف است خساراتی که فروشنده به دلیل تأخیر پرداخت شایسته خود متحمل شده را پرداخت کند.
پرداخت و تحویل:
1. شما میتوانید با انجام انتقال بانکی یا EFT (انتقال الکترونیکی وجوه) به یکی از حسابهای بانکی ما (TL) اقدام کنید.
2. شما میتوانید از طریق وبسایت ما و با استفاده از هر نوع کارت اعتباری، از امکان پرداخت و یا تقسیط آنلاین بهرهبرداری کنید. در پرداختهای آنلاین، پس از ثبت سفارش شما مبلغ از کارت اعتباری شما برداشت خواهد شد.