سياسة الإلغاء والاسترداد

حقوق المستهلك - الحق في التراجع - شروط الإلغاء والاسترجاع

عامة:

1. عند تقديم طلب شراء عبر الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، يُعتبر أنك قد قبلت نموذج المعلومات المبدئية وعقد البيع عن بعد الذي تم تقديمه لك.
2. يخضع المشترون للقوانين السارية والمتمثلة في قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة عقود البيع عن بعد (نشر في: 27.11.2014/29188) وللقوانين الأخرى السارية.
3. ستكون تكاليف الشحن (رسوم الشحن) المدفوعة من قبل المشترين.
4. يجب تسليم كل منتج تم شراؤه خلال 30 يوماً، كحد أقصى، إلى الشخص أو الجهة التي أشار إليها المشتري. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.
5. يجب أن يتم تسليم المنتج المشتراة بشكل كامل وأن يتوافق مع الخصائص المحددة في الطلب وأن يتم تسليمه مع الوثائق مثل شهادة الضمان، دليل الاستخدام، إن وجدت.
6. في حال تعذر بيع المنتج المطبوع، يجب على البائع إخطار المشتري كتابةً خلال 3 أيام من معرفته بهذا الموقف. كما يجب أن يتم إرجاع المبلغ الإجمالي للمشتري خلال 14 يوماً.

إذا لم يتم دفع مبلغ المنتج المشتراة:

1. إذا لم يدفع المشتري مبلغ المنتج الذي اشترى، أو إذا ألغى في سجلات البنك، تنتهي التزام البائع بتسليم المنتج.

المعاملات الشرائية التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان بدون تفويض:

1. بعد تسليم المنتج، إذا تم الكشف عن أن البطاقة الائتمانية التي قام المشتري بالدفع بها تم استخدامها بشكل غير مصرح به من قبل أشخاص غير مصرح لهم، وإذا لم يتم دفع مبلغ المنتج المشتراة للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، يجب على المشتري إعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام على نفقة البائع.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد بسبب أسباب غير متوقعة:

1. إذا نشأت حالات قهرية لا يمكن للبائع توقعها، ولم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إبلاغ المشتري بهذا الوضع. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بآخر مشابه، أو تأجيل التسليم حتى زوال العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ إذا كان قد دفع نقداً ، سيتم إرجاع المبلغ له في غضون 14 يوماً من الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع بواسطة بطاقة ائتمان وألغى، سيتم إرجاع مبلغ المنتج إلى البنك في غضون 14 يوماً من الإلغاء، لكن من المحتمل أن يتم تحويل المبلغ إلى حساب المشتري بعد 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

1. يجب على المشتري فحص المنتجات/الخدمات المقررة بموجب العقد قبل استلامها؛ لن يقبل المشتري المنتجات/الخدمات التالفة أو المكسورة أو التي تمزق تغليفها من شركة الشحن. سيتم اعتبار أن المنتج/الخدمة المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري العناية بالمنتج/الخدمة بعد استلامها. إذا كان سيتم استخدام الحق في التراجع، يجب عدم استخدام المنتج/الخدمة. يجب أيضاً إرجاع الفاتورة مع المنتج.

الحق في التراجع:

1. يمكن للمشتري استخدام حقه في التراجع عن العقد بدون أي مسؤولية قانونية أو جنائية وبدون الحاجة إلى تقديم أي سبب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من تاريخ تسليم المنتج له أو إلى الشخص/الجهة التي حددها.

1. تفاصيل الاتصال التي سيتم تقديم إشعار حق التراجع للبائع:

الشركة

الاسم/اللقب: شركة كاراديفي للنقل والتجارة المحدودة

العنوان: شارع حاليط زيا، حي أكدنز، رقم: 72/ب، طابق الأرض، مركز تانير (شارع رينيسانس، مقابل ميغروس)، 35500 كوناغ/ازمير

البريد الإلكتروني: info@karadeveci.com.tr

الهاتف: +90 530 963 26 09 

الفاكس: -

مدة الحق في التراجع:

1. إذا كان المنتج عبارة عن خدمة تم شراؤها، تبدأ مدة الـ 14 يوماً من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق التراجع في عقود الخدمات التي بدأت قبل انتهاء مدة الحق في التراجع بموافقة المستهلك.
2. المصروفات الناتجة عن استخدام الحق في التراجع تكون على عاتق البائع.
3. لاستخدام حق التراجع، يجب على المشتري أن يخطر البائع عبر بريد مسجل مع إشعار استلام، أو فاكس، أو بريد إلكتروني خلال فترة الـ 14 (أربعة عشر) يوماً، كما يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفقاً للأحكام التي تتعلق بـ "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق التراجع عليها" في هذه الاتفاقية.

كيفية استخدام حق التراجع:

1. يجب إرجاع فاتورة المنتجات التي تم تسليمها إلى جهة ثالثة أو إلى المشتري (إذا كانت الفاتورة التي يتم إرجاعها تتعلق بالمؤسسة، يجب إرسال فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة مع المنتج عند الإرجاع. لن يتم استكمال إرجاع الطلبات التي تم إصدار الفواتير لها باسم المؤسسات إذا لم يتم إصدار فاتورة إرجاع.)
2. يجب إرجاع الاستمارة الخاصة بالإرجاع، وصندوق المنتجات التي سيتم إرجاعها، والتغليف، وأي ملحقات قياسية، بشكل كامل ودون ضرر.

شروط الإرجاع:

1. يجب على البائع إعادة المبلغ الإجمالي والمستندات التي تلزم المشتري في غضون 10 أيام من وصول إشعار التراجع إليه، كما يجب استلام المنتج في غضون 20 يوماً.
2. إذا حدث نقص في قيمة المنتج بسبب خطأ المشتري، أو إذا أصبح إرجاعه مستحيلاً، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار بمقدار الخطأ. لكن لا يتحمل المشتري أي مسؤولية عن التغييرات والتلف الناتج عن الاستخدام المنظم للمنتج أو السلعة خلال فترة الحق في التراجع.
3. إذا انخفض الحد الأدنى المقرر للحملة التي تم تنظيمها من قبل البائع بسبب استخدام حق التراجع، يتم إلغاء مقدار الخصم الذي تم الاستفادة منه في الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق التراجع عليها:

1. المنتجات التي تم إعدادها وفقاً لطلب المشتري أو احتياجاته الشخصية والتي لا يمكن إرجاعها، مثل قطع ملابس داخلية، أو ملابس السباحة، أو مواد التجميل، أو المنتجات القابلة للاستخدام لمرة واحدة، أو المنتجات التي تتعرض للتلف بسرعة أو التي قد تنتهي صلاحيتها، والمنتجات التي إذا تم فتح تغليفها بعد تسليمها سيكون إرجاعها غير مناسب من حيث الصحة والنظافة، والمنتجات التي تم خلطها بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والمواد الصحفية مثل الصحف والمجلات، عدا تلك التي يتم توفيرها بموجب عقد الاشتراك، والخدمات التي يتم تنفيذها في شكل إلكتروني على الفور، أو السلع غير المادية التي يتم تسليمها على الفور للمستهلك، مثل تسجيلات الصوت أو الصورة، أو الكتب، أو المحتويات الرقمية، أو برامج البرمجيات، أو أجهزة التخزين، أو مستلزمات الكمبيوتر، لن يُسمح بإرجاعها إذا تم فتح تغليفها حسب ما تقتضيه اللائحة. كما لا يمكن استخدام حق التراجع على الخدمات التي بدأت قبل انتهاء فترة الحق في التراجع بموافقة المستهلك وفقاً لما يقتضيه اللائحة.
2. يجب أن تكون المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية ومستحضرات التجميل، وكذلك الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والكتب، والبرمجيات القابلة للنسخ، وأسطوانات DVD وVCD وCD والأشرطة، واللوازم المكتبية (مثل الحبر، والخرطوشة، والشريط) والتي يمكن إرجاعها، غير مفتوحة وغير مجربة وغير تالفة وغير مستخدمة.

حالة التعدي والنتائج القانونية

1. إذا تخلف المشتري عن سداد دفعاته بسبب استخدامه بطاقة الائتمان، فإنه يقر ويوافق ويتعهد أنه سيكون ملزماً بدفع الفائدة وفقاً لعقد بطاقة الائتمان المبرم مع البنك. في هذه الحالة ، قد يلجأ البنك المعني إلى القنوات القانونية ويمكنه المطالبة بالمصاريف الناشئة وأتعاب المحاماة من المشتري، وفي جميع الأحوال، في حالة تخلف المشتري عن سداد دينه، فإن المشتري يوافق على تعويض البائع عن الأضرار الناجمة عن تأخره في سداد الدين.

الدفع والتسليم

1. يمكنك إجراء عملية الدفع بواسطة التحويل البنكي أو EFT (التحويل الإلكتروني للأموال) إلى أي من حساباتنا البنكية (بالليرة التركية).
2. يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان الخاصة بك عبر موقعنا، سواء كان الدفع لمرة واحدة أو إمكانية التقسيط عبر الإنترنت. في المدفوعات عبر الإنترنت، سيتم إجراء عملية خصم المبلغ من بطاقة الائتمان الخاصة بك في نهاية الطلب.