Politica de anulare și returnare

DREPTURILE CONSUMATORILOR – DREPTUL LA RETRACTARE – CONDIȚII DE ANULARE ȘI RETURNARE GENERAL: 1. Dacă faceți o comandă prin intermediul site-ului web pe care îl utilizați, se consideră că ați acceptat formularul de informare prealabilă și contractul de vânzare la distanță. 2. Cumpărătorii sunt supuși legislației în vigoare, inclusiv Legii nr. 6502 privind Protecția Consumatorului și Regulamentului privind Contractele Vândute la Distanță (RG:27.11.2014/29188). 3. Costurile de livrare, cum ar fi taxele de transport, vor fi plătite de către cumpărători. 4. Fiecare produs achiziționat va fi livrat la adresa indicată de cumpărător, în termen de maximum 30 de zile legale. Dacă produsul nu este livrat în acest termen, cumpărătorii pot încheia contractul. 5. Produsul achiziționat trebuie să fie livrat complet, conform specificațiilor din comandă, și, dacă este cazul, cu certificate de garanție, manuale de utilizare și alte documente. 6. În cazul în care vânzarea produsului devine imposibilă, vânzătorul este obligat să notifice cumpărătorul în scris în termen de 3 zile de la descoperirea situației. Suma totală trebuie returnată cumpărătorului în termen de 14 zile. DACA PREȚUL PRODUSULUI ACHIZIȚIONAT NU ESTE PLĂTIT: 1. În cazul în care cumpărătorul nu plătește prețul produsului achiziționat sau anulează înregistrările bancare, obligația vânzătorului de a livra produsul încetează. CUMPĂRĂRI EFECTUATE PRIN UTILIZAREA NEAUTORIZATĂ A CARDULUI DE CREDIT: 1. După livrarea produsului, dacă se constată că cardul de credit utilizat de cumpărător a fost folosit neautorizat de persoane neadecvate și suma aferentă produsului nu este plătită de banca sau instituția financiară, cumpărătorul este obligat să returneze produsul vânzătorului în termen de 3 zile, cu cheltuielile de transport suportate de VÂNZĂTOR. ÎN CAZUL ÎN CARE PRODUSUL NU ESTE LIVRAT ÎN TIMP DIN CAUZE NEPREVĂZUTE: 1. Dacă apar circumstanțe de forță majoră neprevăzute care împiedică livrarea produsului în termen, cumpărătorul va fi informat. Cumpărătorul poate solicita anularea comenzii, înlocuirea produsului cu un echivalent sau amânarea livrării până la eliminarea obstacolului. Dacă cumpărătorul anulează comanda, iar plata a fost efectuată în numerar, suma va fi returnată în termen de 14 zile. Dacă a fost efectuată plata cu cardul de credit și cumpărătorul anulează, suma va fi returnată băncii în termen de 14 zile, dar este posibil ca banca să transfere suma în contul cumpărătorului în termen de 2-3 săptămâni. OBLIGAȚIA CUMPĂRĂTORULUI DE A VERIFICA PRODUSUL: 1. Cumpărătorul va inspecta bunurile/serviciile înainte de a le primi; nu va accepta bunuri/servicii avariate, deteriorate, cu ambalajul rupt etc. Bunurile/serviciile acceptate se consideră că sunt în stare bună. CUMPĂRĂTORUL trebuie să protejeze bunurile/serviciile primite cu grijă. Dacă se va exercita dreptul de retragere, bunurile/serviciile nu trebuie utilizate. Factura trebuie returnată împreună cu produsul. DREPTUL DE RETRAGERE: 1. CUMPĂRĂTORUL poate exercita dreptul de retragere fără a-și asuma răspunderea juridică sau penală și fără a oferi un motiv, notificând VÂNZĂTORULUI prin intermediul informațiilor de contact de mai jos, în termen de 14 (paisprezece) zile de la data livrării produsului către el sau către persoana/organizația indicată. 2. INFORMAȚIILE DE CONTACT PENTRU NOTIFICAREA DREPTULUI DE RETRAGERE A VÂNZĂTORULUI: COMPANIA NUMELE/TITLUL: KARADEVECİ NAKLİYAT VE TİCARET LİMİTED ŞİRKET ADRESĂ: Halit Ziya Bulvarı Akdeniz Mh. No:72/B, Taner İş Hanı Zemin Kat (Renaissance Hotel Sokağı, vis-à-vis de Migros), 35500 Konak/İzmir E-POȘTĂ: info@karadeveci.com.tr TELEFON: +90 530 963 26 09 FAX: - PERIOADA DREPTULUI DE RETRAGERE: 1. Dacă produsul achiziționat este un serviciu, această perioadă de 14 zile începe de la data semnării contractului. Dacă serviciile au început să fie furnizate cu consimțământul consumatorului înainte de încheierea perioadei de retragere, dreptul de retragere nu poate fi exercitat. 2. Costurile generate de utilizarea dreptului de retragere sunt în sarcina VÂNZĂTORULUI. 3. Pentru a utiliza dreptul de retragere, trebuie să fie efectuată o notificare scrisă către VÂNZĂTOR în termen de 14 (paisprezece) zile, prin poștă cu confirmare de primire, fax sau e-mail și produsul trebuie să fie nelucrat, conform prevederilor din acest contract privind „Produsele pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat”. UTILIZAREA DREPTULUI DE RETRAGERE: 1. Factura produsului livrat către o terță parte sau CUMPĂRĂTOR trebuie returnată (dacă factura produsului pe care doriți să o returnați este una instituțională, aceasta trebuie trimisă împreună cu factura de retur emisă de instituție la returnare. Returul comenzilor cu facturi emise pe numele instituțiilor nu va putea fi finalizat fără emiterea unei FACTURI DE RETUR). 2. Formularul de retur, cutia produselor care urmează să fie returnate, ambalajul, inclusiv accesoriile standard, trebuie să fie returnate complet și intacte. CONDIȚII DE RETURNARE: 1. VÂNZĂTORUL este obligat să returneze suma totală și documentele care angajează CUMPĂRĂTORUL în termen de maximum 10 zile de la primirea notificării de retragere și să primească produsul în termen de 20 de zile. 2. CUMPĂRĂTORUL este responsabil pentru compensarea daunelor cauzate de o diminuare a valorii bunului din cauza vinovăției sale. Cu toate acestea, CUMPĂRĂTORUL nu va fi responsabil pentru modificările și deteriorările care apar din utilizarea corectă a bunului sau produsului în perioada de valabilitate a dreptului de retragere. 3. În cazul în care utilizarea dreptului de retragere determină o scădere a limitei de campanie stabilite de VÂNZĂTOR, suma discountului obținut în cadrul campaniei va fi anulată. PRODUSE PENTRU CARE DREPTUL DE RETRAGERE NU POATE FI EXERCITAT: 1. Produsele pregătite la cererea CUMPĂRĂTORULUI sau conform nevoilor sale personale, care nu pot fi returnate, articolele de îmbrăcăminte intimă, costume de baie, produse cosmetice, produse care prezintă risc de deteriorare rapidă sau care au o dată limită de utilizare, bunuri care, odată livrate, nu pot fi returnate din motive de sănătate și igienă, produse care s-au amestecat cu alte produse după livrare și care, din natura lor, nu pot fi separate, produse care sunt parte a unui contract de abonament, publicații periodice precum ziare și reviste, servicii care sunt imediat executate în mediul electronic sau bunuri imateriale livrate consumatorului imediat, înregistrări sonore sau video, cărți, conținut digital, programe software, dispozitive de memorie și stocare de date, materiale consumabile pentru calculatoare, în cazul în care ambalajul a fost deschis de CUMPĂRĂTOR. De asemenea, utilizarea dreptului de retragere nu poate fi exercitată pentru serviciile care au început să fie prestate cu consimțământul consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere. 2. Produsele cosmetice și de îngrijire personală, articolele de îmbrăcăminte intimă, costumele de baie, cărțile, software-urile și programele care pot fi copiate, înregistrările DVD, VCD, CD și casetele, precum și materialele consumabile de birou (tonere, cartușe, panglici etc.) trebuie să fie neambalate, neutilizate, intacte și neuzate pentru a putea fi returnate. CIRCUMSTANȚE DE ÎNTÂRZIERE ȘI CONSECINȚELE JURIDICE: 1. În cazul în care CUMPĂRĂTORUL intră în întârziere privind plățile efectuate cu cardul de credit, acesta își asumă că va plăti dobânzi și va fi responsabil în conformitate cu contractul de credit cu banca emitentă a cardului. În această situație, banca poate recurge la acțiuni legale; CUMPĂRĂTORUL va fi responsabil pentru costurile suplimentare și onorariile avocaților și, în orice caz, în cazul în care CUMPĂRĂTORUL intră în întârziere din cauza unei datorii, acesta va accepta că va compensa daunele și prejudiciile cauzate VÂNZĂTORULUI din cauza întârzierii în executarea obligației de plată. PLATA ȘI LIVRARE: 1. Puteți efectua plata prin transfer bancar sau EFT (Transfer Electronic de Fonduri) în oricare dintre conturile noastre bancare (în TL). 2. De pe site-ul nostru, puteți efectua plăți online cu orice card de credit, beneficiind de opțiuni de plată unică sau în rate. La finalizarea comenzii, suma va fi retrasă de pe cardul dumneavoastră de credit.